За мениджъри – как да разберете какви са нагласите в екипа ви?
Информираността е най-доброто оръжие на крале и мениджъри. Но тук е проблемът: служителите не бързат да споделят всичките си тайни с ръководителя си. Повечето служители са сигурни, че „мили очи“ с шефа е най-добрата тактика в общуването с висшестоящи. А всичко, което не им харесва, може да се обсъди с колегите на обяд или в помещението за пушене.
Как тогава шефа да разбере, че в екипа назрява криза? Че хората отдавна са недоволни от ръководителя си, а системата за заплащане, премии и бонуси смятат за неефективна и непрозрачна?
Най-добрият метод за проучване сред колегите и екипа е онлайн анкетата. Бързо, безплатно и напълно анонимно. Важното е правилно да се формулират въпросите, да се получи цялата необходима и детайлна (!) информация.
Опитайте се да няма повече от 20 въпроса. Ако попълването на въпросника отнема повече от 15 минути, има висок шанс анкетата да отиде в коша или да се попълни невярно.
Въпроси, които трябва да бъдат зададени
Не започвайте с негативизъм. Нека първите въпроси бъдат за успехи, а не за провали.
Въпросите в началото могат да бъдат такива:
- Удовлетворени ли сте от работата си през последната година (месец, тримесечие…)? (по-добре осигурете възможност за оценка в точки)
- Разбирате ли какво искат от вас на работа?
- Смятате ли, че оценката на вашата работа е обективна и справедлива?
- Кои основни положителни моменти от вашата работа можете да отбележите?
- Какво най-много ви мотивира да работите успешно?
В този блок с въпроси можете да разберете настроението на екипа, а също и кои фактори могат да стимулират служителите да работят по-добре.
В следващият блок с въпроси целта е ръководителят да разбере не как те се отнасят към него като хора, а как оценяват работата му. Разберете, достатъчно ли ви разбират и искат ли повече внимание от ваша страна.
- При поставяне на задачи ръководителят ви интересува ли се от вашето мнение?
- Получавате ли морална подкрепа от вашия пряк ръководител?
- Достатъчно ли сте информирани за развитието на компанията, текущите цели и проблеми?
- Забелязали ли сте неравностойно отношение на ръководството към различни служители?
И преминаване към въпроси, които се отнасят до негативните страни на работата повече от други.
- Какво може да ви накара да напуснете?
- Смятате ли, че получавате достатъчно финансово възнаграждение за вашата позиция?
- Позволява ли ви работата напълно да реализирате вашите способности?
- Оценявате ли атмосферата в екипа като доброжелателна и насочена към продуктивна работа?
- Кои страни на работата са важни за вас (бонуси, медицинска застраховка, гъвкав график…)?
Желателно е да добавите и блок с въпроси за саморазвитие. Въпросите тук трябва да се отнасят до обучения и квалификации, в които биха искали да участват служителите. Предложете няколко варианта на отговори: езикови курсове, ораторски и т.н. Имайте предвид, че трябва да сте готови да реализирате варианта, който събере най-много гласове. В противен случай служителите ще останат с недоверие.
И готово! Сега можете да изпращате корпоративни имейли с тази анкета с молба за попълване в рамките на деня (там, където няма краен срок – няма резултат). Задължително добавете, че анкетата е напълно анонимна. И пишете, че ви е важно да знаете мнението на своите служители, така че предварително благодарите за искрените и подробни отговори.
И последно: не е задължително да давате публична обратна връзка след анкетата. Ако искате да съобщите на екипа, че внимателно сте се отнесли към отговорите, то се опитайте да формулирате речта си максимално правилно: не бива да се надсмивате или да осъждате нечий отговор, дори като се има предвид анонимността на анкетата. Най-добре благодарете за участието в запитването и с общи думи отбележете какви тенденции забелязвате (например, „Повечето служители искат по-прозрачна система за глоби и бонуси“), и че във връзка с това ще предприемете (например, „Подробен механизъм за оценяване на персонала ще бъде изпратен на всеки в пощата“). Ще бъде отлично, ако намерите поне няколко точки, които могат да бъдат реализирани „по желание на служителите“.
